환불 정책

제1조 (기본 원칙)

Snapy 는 디지털 콘텐츠(영상)를 즉시 제공하는 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 결제 즉시 제공·재현이 가능한 디지털 콘텐츠의 청약철회는 원칙적으로 제한됩니다. 다만, 아래의 사유에 한해 환불을 보장합니다.

제2조 (자동 환불)

결제 후 영상 생성에 실패한 경우 별도 요청 없이 전액 자동 환불 됩니다. 영업일 1~3일 내 결제하신 카드 또는 간편결제로 환급됩니다.

• 워커(영상 합성 서버) 오류로 결과 영상이 생성되지 않은 경우
• 선택한 카테고리에 매칭 가능한 소재가 없어 생성이 중단된 경우
• 인코딩·업로드 실패로 결과 영상을 받지 못한 경우
• 중복 결제 또는 결제 시스템 오류로 인한 이중 청구

제3조 (사용자 요청 환불)

영상이 정상적으로 생성·다운로드된 경우에도, 결제일로부터 7일 이내 다음 사유에 해당하면 환불을 검토합니다.

• 결과 영상이 선택한 카테고리·옵션과 명백히 다른 경우
• 자막·헤더가 결제 시 안내된 사양과 다르게 표시되는 경우
• 다국어 옵션(한·영·일) 이 결제와 다르게 적용된 경우
• BGM 옵션이 정상 동작하지 않은 경우

제4조 (환불 불가)

• 영상이 정상 생성되었으나 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
• 결제 후 7일이 경과한 영상
• 제3자 플랫폼에 업로드·공유한 정황이 확인된 영상
• 본인이 입력한 옵션(카테고리·언어·자극도) 의 결과에 만족하지 못해 요청하는 경우

제5조 (환불 요청 방법)

아래 정보를 문의 페이지 의 메일 보내기로 알려주세요. 영업일 2일 내 회신드립니다.

• 결제 일시 및 주문 번호 (영상 ID)
• 결제 수단 (카드사 또는 간편결제 종류)
• 환불 사유 (해당 항목 가능한 한 구체적으로)

제6조 (환불 처리 기간)

• 카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 3~7일 (취소 후 매입 취소 처리 기간 포함)
• 간편결제 (카카오페이·네이버페이 등): 영업일 1~3일
• 가상계좌(무통장 입금): 환불 계좌 확인 후 영업일 1~3일

제7조 (분쟁 해결)

환불 처리에 이의가 있을 경우 위 이메일로 분쟁 조정을 요청하실 수 있습니다. 합의에 이르지 못한 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 관할 지방자치단체의 분쟁조정위원회를 통해 해결할 수 있습니다.